Condiciones generales
Artículo 1 - Objeto
Las presentes Condiciones generales de servicio (en adelante «CGS») tienen por objeto definir las modalidades y condiciones de acceso y uso de la Plataforma yoojo.es así como de la aplicación «Yoojo Jobber» destinada exclusivamente a los Prestadores (en adelante la «Aplicación»), editadas por la sociedad de derecho suizo Netdistrict SA (en adelante «Yoojo»), así como los derechos y obligaciones de los Usuarios en dicho contexto.
Las presentes CGS regulan exclusivamente el uso de la Plataforma y los servicios prestados por Yoojo. No regulan las relaciones contractuales que puedan establecerse directamente entre los Clientes y los Prestadores con ocasión de la realización de una Prestación, puesto que estos últimos actúan en nombre propio y por cuenta propia.
Artículo 2 - Definiciones
Actividad regulada: designa toda actividad cuyo ejercicio está sujeto a un régimen de autorización o al cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios particulares, sin que su acceso esté condicionado a la posesión de un diploma, título o cualificación profesional específica;
Cliente: designa toda persona física mayor de edad con capacidad jurídica para contratar, o toda persona jurídica debidamente representada, que utiliza la Plataforma con el fin de buscar, reservar o beneficiarse de una Prestación propuesta por un Prestador;
Consumidor: designa toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola;
Plataforma: designa la plataforma digital accesible en particular en la dirección yoojo.es así como la Aplicación «Yoojo Jobber», editadas por Yoojo, así como el conjunto de funcionalidades, interfaces, herramientas y servicios que se ofrecen en ella a los Usuarios;
Prestador: designa toda persona física que actúa en nombre propio, incluido en calidad de empresario individual, inscrita en la Plataforma con el fin de proponer y/o realizar Prestaciones en beneficio de los Clientes;
Prestación: designa toda tarea, misión o servicio propuesto por un Prestador y que puede ser objeto de una solicitud, de una puesta en contacto, de una reserva o de una realización a través de la Plataforma;
Profesional: designa toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúa con fines comprendidos en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola, incluso cuando actúa en nombre o por cuenta de otro profesional;
Profesión regulada: designa toda actividad cuyo acceso o ejercicio está subordinado a la obtención de un diploma, título o certificado, a la superación de un examen específico o a la validación de una experiencia profesional, de conformidad con las disposiciones legales o reglamentarias aplicables;
Resolución: designa la medida definitiva por la que se pone fin al contrato que vincula al Usuario con Yoojo. La resolución conlleva la eliminación definitiva de la cuenta del Usuario y el cese de todos los derechos y obligaciones derivados de las presentes CGS, sin perjuicio de las disposiciones que sobreviven a la resolución (obligaciones de pago en curso, cláusulas de responsabilidad, disposiciones relativas a los litigios en curso);
Suspensión: designa la medida temporal por la que Yoojo bloquea el acceso de un Usuario a todas o parte de las funcionalidades de la Plataforma. Durante el período de suspensión, el Usuario no puede publicar nuevas solicitudes u ofertas, ni efectuar nuevas reservas. Las transacciones en curso en el momento de la suspensión pueden mantenerse o suspenderse según la naturaleza del incumplimiento constatado. La suspensión es reversible y puede ser levantada por Yoojo al término del período de suspensión o tras la regularización por parte del Usuario;
Usuario: designa indistintamente toda persona que accede a la Plataforma, en cualquier calidad, ya sea Cliente, Prestador o simple visitante;
Wallet o Saldo: designa la cuenta de dinero electrónico o el espacio de custodia abierto a nombre del Usuario en un proveedor de servicios de pago asociado de Yoojo, que permite en particular recibir, conservar, retener o transferir los importes relacionados con las Prestaciones realizadas a través de la Plataforma;
Artículo 3 - Papel de Yoojo
3.1 Plataforma de intermediación
Yoojo explota una Plataforma digital que permite la puesta en contacto de Clientes y Prestadores con vistas a la realización de Prestaciones.
A tal efecto, Yoojo presta un servicio de intermediación técnica que comprende en particular:
la publicación y la consulta de solicitudes de Prestaciones;
la publicación y la consulta de ofertas de Prestaciones;
la puesta en contacto entre Clientes y Prestadores;
la puesta a disposición de herramientas de comunicación entre Clientes y Prestadores;
la facilitación de los pagos a través de proveedores de servicios de pago asociados;
así como servicios accesorios propuestos en la Plataforma.
En el marco de la prestación de sus servicios, Yoojo actúa exclusivamente en calidad de intermediario técnico. A tal efecto, Yoojo:
no es parte en los contratos celebrados entre los Clientes y los Prestadores;
no interviene en la relación contractual que vincula a los Clientes y los Prestadores;
no actúa ni en calidad de empleador, ni de empresa de trabajo temporal, ni de seleccionador de personal;
no ejerce ningún vínculo de subordinación respecto de los Prestadores;
no actúa en calidad de mandatario de los Clientes o de los Prestadores;
no presta directamente las Prestaciones propuestas en la Plataforma.
En consecuencia, los Clientes y los Prestadores contratan directamente entre sí y son los únicos responsables de la correcta ejecución de las Prestaciones convenidas.
3.2 Límites de intervención de Yoojo
Yoojo no ejerce ningún control sobre:
la calidad, la conformidad o la realización de las Prestaciones;
las competencias, cualificaciones, seguros o autorizaciones de los Prestadores;
la veracidad o exactitud de la información comunicada por los Usuarios en la Plataforma.
Las informaciones, recomendaciones o herramientas que Yoojo pueda facilitar, en particular respecto a la duración estimada de una Prestación o a los niveles de precios practicados, se facilitan a título meramente indicativo y no comprometen en modo alguno su responsabilidad.
3.3 Servicios de terceros y pagos
Los servicios de pago disponibles en la Plataforma son prestados por proveedores de servicios de pago terceros, en particular Mangopay.
Yoojo no es una entidad de pago y no asegura directamente la custodia de los fondos. Los importes abonados en el marco de las Prestaciones son tratados por dichos proveedores terceros de conformidad con sus propias condiciones contractuales.
3.4 Ausencia de calificación aseguradora
Los eventuales mecanismos de acompañamiento o de indemnización propuestos por Yoojo, en particular en el marco del servicio «Yoojo Cover», no constituyen un contrato de seguro.
Dichos mecanismos son facultativos, limitados y aplicados a sola discreción de Yoojo, en las condiciones definidas en el Artículo Servicios Yoojo Cover y Yoojo Cover Plus.
Artículo 4 - Acceso a la Plataforma
4.1 Acceso en calidad de Cliente
La Plataforma es accesible a toda persona física mayor de edad con capacidad jurídica para contratar, así como a toda persona jurídica debidamente representada, que desee publicar una solicitud de Prestación.
La creación de una cuenta es obligatoria para publicar una solicitud de Prestación y acceder a los servicios de la Plataforma.
El Cliente se compromete a:
facilitar información exacta, completa y actualizada;
no suplantar la identidad de un tercero;
utilizar la Plataforma de conformidad con las presentes CGS.
El Cliente es el único responsable de la información que facilita, en particular en el marco de la descripción de las Prestaciones buscadas.
4.2 Acceso en calidad de Prestador
La inscripción en calidad de Prestador está reservada a las personas físicas que ejercen en nombre propio, incluido en calidad de empresario individual, que dispongan de capacidad jurídica y del derecho a trabajar.
Las personas jurídicas no están autorizadas a inscribirse en calidad de Prestador.
El Prestador se compromete a:
proponer o aceptar únicamente Prestaciones que sea capaz de realizar;
facilitar información exacta, completa y actualizada relativa a su identidad, competencias y actividad;
respetar la normativa aplicable a su actividad;
utilizar la Plataforma de conformidad con las presentes CGS.
4.3 Creación de cuenta y seguridad
El uso de la Plataforma requiere la creación de una cuenta personal.
La cuenta es estrictamente personal. No puede ser cedida, compartida ni utilizada por un tercero.
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta.
Toda acción efectuada a través de la cuenta se considera realizada por su titular.
4.4 Verificación de la información y cumplimiento (KYC)
Yoojo puede implementar procedimientos de verificación de la información facilitada por los Usuarios, en particular con el fin de cumplir sus obligaciones legales y las de sus socios, especialmente en materia de lucha contra el fraude y de cumplimiento normativo.
4.4.1 Verificaciones aplicables a todos los Usuarios
Yoojo puede solicitar cualquier documento justificativo necesario para la verificación de la identidad y de la información declarada.
4.4.2 Verificaciones específicas para los Prestadores
En el marco de su inscripción y del uso de la Plataforma, los Prestadores pueden verse requeridos a facilitar información y documentos complementarios, en particular para permitir la verificación de su identidad, de su elegibilidad y el cumplimiento de las obligaciones normativas aplicables.
A tal efecto, Yoojo puede solicitar al Prestador la aportación de cualquier documento útil, incluyendo en particular:
un documento de identidad oficial;
en su caso, justificantes relativos al derecho de residencia y al derecho a trabajar;
documentos complementarios que permitan verificar la coherencia de la información declarada, en particular entre la identidad y la fotografía del Prestador.
Dichos documentos pueden ser utilizados con fines de verificación interna y/o transmitidos a los socios de Yoojo, en particular a los proveedores de servicios de pago, en el marco de los procedimientos de conocimiento del cliente (KYC).
Determinados documentos pueden ser recopilados con fines de verificación y posteriormente eliminados tras el control, de conformidad con la Política de privacidad de la Plataforma.
En función de la naturaleza de las prestaciones propuestas, Yoojo puede implementar verificaciones complementarias, como la aportación de un certificado de antecedentes penales, en particular para determinadas categorías de Prestaciones sensibles (p. ej. cuidado de menores o de personas vulnerables).
Yoojo no lleva a cabo una verificación sistemática:
de los títulos, cualificaciones o experiencias declaradas por los Prestadores;
de la suscripción por los Prestadores de un seguro profesional o personal.
Corresponde a los Clientes realizar todas las comprobaciones que consideren oportunas antes de seleccionar a un Prestador.
Artículo 5 - Servicios prestados por Yoojo
5.1 Servicio de puesta en contacto
Yoojo pone a disposición la Plataforma que permite:
a los Clientes publicar solicitudes de servicios describiendo sus necesidades;
a los Prestadores consultar dichas solicitudes y ofrecer sus servicios.
El Cliente es el único responsable del contenido de su solicitud, en particular de la descripción de la Prestación, del número de horas estimado y de las condiciones de ejecución.
Los Prestadores son libres de ofrecer sus servicios y de fijar sus condiciones de intervención con arreglo a la normativa aplicable.
5.2 Herramientas de comunicación
Yoojo pone a disposición de los Usuarios herramientas que les permiten intercambiar información en el marco de la preparación y realización de las Prestaciones.
Los Usuarios también pueden optar por comunicarse fuera de la Plataforma, bajo su exclusiva responsabilidad. En tal caso, Yoojo no garantiza el correcto funcionamiento de los servicios asociados a la Plataforma, en particular en materia de pago y gestión de litigios.
5.3 Servicio de pago
De conformidad con el Artículo Servicios de terceros y pagos, Yoojo ofrece a los Clientes un servicio de pago de los Prestadores según las modalidades definidas a continuación.
5.3.1 Pago a través de Mangopay
Yoojo permite la realización de pagos entre Clientes y Prestadores a través de un proveedor de servicios de pago tercero, en particular Mangopay.
En este marco:
los fondos abonados por el Cliente quedan retenidos en un Wallet abierto a su nombre;
el pago al Prestador se efectúa en las condiciones definidas en el Artículo Pago de los Prestadores por los Clientes.
Al utilizar el Sitio, los miembros del sitio aceptan las condiciones generales de uso de la plataforma Mangopay, consultables en la siguiente dirección: https://yoojo.com/Mangopay_Terms-EN.pdf
5.5 Servicios Yoojo Cover y Yoojo Cover Plus
5.5.1 Naturaleza y objeto del servicio
Yoojo ofrece a todo Cliente, de forma gratuita y para el conjunto de las Prestaciones realizadas a través de la Plataforma, un servicio de acompañamiento denominado Yoojo Cover, destinado a facilitar la gestión de los daños materiales causados por un Prestador durante la ejecución de una Prestación.
Este servicio no constituye un contrato de seguro en el sentido de la normativa de seguros y no implica ninguna obligación de cobertura sistemática a cargo de Yoojo. No sustituye a los seguros personales del Cliente ni a los del Prestador.
La aplicación del servicio Yoojo Cover o Yoojo Cover Plus se produce a título meramente comercial, facultativo y discrecional. No constituye en ningún caso un reconocimiento de responsabilidad de Yoojo o del Prestador, ni una admisión de culpa, ni una renuncia a invocar cualquier limitación o exclusión de responsabilidad prevista en las presentes CGS.
5.5.2 Modalidades de intervención
En caso de daño material causado por un Prestador durante la realización de una Prestación, Yoojo podrá, tras el análisis del expediente y a su sola discreción, proponer una de las siguientes soluciones:
la realización de una nueva Prestación por el Prestador inicial o por otro Prestador disponible en la Plataforma, sujeto a disponibilidad;
una contribución económica a los daños materiales alegados, dentro de los límites previstos a continuación.
Para beneficiarse del servicio Yoojo Cover o Yoojo Cover Plus, el Cliente deberá:
formular su solicitud en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de realización de la Prestación;
acompañar su solicitud de todos los justificantes que permitan acreditar la realidad y el importe del daño, en particular: fotografías, facturas de compra, presupuestos de reparación o sustitución, comunicaciones con el Prestador.
La declaración de un litigio en virtud del Artículo Litigio relativo a una Prestación equivale asimismo a una declaración en virtud de los Servicios Yoojo Cover y Yoojo Cover Plus.
Toda solicitud formulada fuera de plazo o no acompañada de los justificantes requeridos podrá ser declarada inadmisible por Yoojo.
5.5.3 Precios y límites de cobertura
El importe máximo de la contribución económica de Yoojo está limitado según la modalidad contratada:
Yoojo Cover
(modalidad gratuita, incluida para todas las Prestaciones): contribución económica limitada a doscientos cincuenta euros (250 €);
Yoojo Cover Plus
(modalidad de pago, contratada en el momento de la reserva): contribución económica limitada a mil quinientos euros (1.500 €).
El precio del servicio Yoojo Cover Plus se calcula sobre la base de un porcentaje del precio de la Prestación correspondiente, con un importe mínimo en su caso. Se identifica claramente y se comunica al Cliente en el momento de la reserva, con carácter previo a cualquier contratación.
5.5.4 Exclusiones
Quedan expresamente excluidos del ámbito de aplicación de los servicios Yoojo Cover y Yoojo Cover Plus:
los casos de robo, pérdida o desaparición de bienes confiados al Prestador o presentes en el lugar de ejecución de la Prestación. Estas situaciones no pueden ser cubiertas por Yoojo en el marco del presente servicio. El Cliente que se considere víctima de un robo o desaparición de bienes queda invitado a emprender las acciones judiciales apropiadas ante las autoridades competentes;
los daños corporales;
los daños inmateriales (pérdida de datos, pérdida de explotación, perjuicio comercial, etc.);
los daños derivados de una falta o negligencia del Cliente;
los daños derivados de un uso no conforme de los bienes confiados al Prestador.
5.6 Servicio Yoojo Plus (suscripción)
La suscripción Yoojo Plus se celebra por tiempo indefinido. Se factura al Cliente mensual o anualmente según la opción elegida en el momento de la contratación:
suscripción facturada mensualmente al precio de 9,90 euros IVA incluido al mes;
suscripción facturada anualmente al precio de 94,80 euros IVA incluido al año.
El Usuario puede cancelar su suscripción Yoojo Plus en cualquier momento, sin penalización. La cancelación surte efecto al término del período de facturación en curso ya abonado. No se debe ningún reembolso proporcional al período no consumido, salvo en los casos siguientes:
Ejercicio del derecho de desistimiento:
cuando el Usuario Consumidor ejerce válidamente su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el Artículo Derecho de desistimiento aplicable a los servicios propios de Yoojo (plazo de 14 días desde la contratación, salvo la excepción por servicio plenamente ejecutado con consentimiento expreso), Yoojo procede al reembolso íntegro de los importes abonados en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial;
Modificación sustancial de las condiciones de la suscripción:
cuando Yoojo modifique las características o las tarifas de la suscripción Yoojo Plus y el Usuario rechace las nuevas condiciones, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de las modificaciones y obtener el reembolso proporcional al período no consumido.
Las ventajas asociadas a la suscripción Yoojo Plus son estrictamente personales e intransferibles. En ningún caso pueden ser compartidas entre varios Clientes.
Yoojo Plus permite:
la ausencia de gastos de servicio en las reservas de Prestaciones;
la ausencia de prepago en el momento de la reserva de una Prestación;
un acceso prioritario al servicio de atención al cliente;
el acceso a las Prestaciones recurrentes propuestas en la Plataforma.
Yoojo se reserva el derecho de modificar las características, las tarifas o las modalidades de la suscripción Yoojo Plus, con un preaviso de treinta (30) días notificado al Cliente por correo electrónico a la dirección indicada en el momento de la inscripción. El Usuario que rechace las nuevas condiciones, siempre que estas contengan una o varias modificaciones sustanciales, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de las modificaciones, sin gastos.
Las ventajas Yoojo Plus están limitadas a cuatro (4) Prestadores diferentes reservados por mes natural. A partir de dicho umbral, las condiciones estándar de la Plataforma se aplican automáticamente y de pleno derecho.
Todo uso abusivo de la suscripción Yoojo Plus, en particular mediante la creación de cuentas múltiples, el intercambio de cuentas o la elusión de las limitaciones previstas, podrá dar lugar a la Suspensión de las ventajas Yoojo Plus, a la cancelación de la suscripción o a la Suspensión de la cuenta del Cliente afectado, sin perjuicio de cualquier reclamación por daños y perjuicios.
Artículo 6 - Funcionamiento de las Prestaciones
6.1 Servicios no admisibles
Los Clientes y los Prestadores no pueden solicitar ni ofrecer, a través de la Plataforma, Prestaciones pertenecientes a las siguientes categorías:
las actividades de construcción, renovación o reparación que afecten a la solidez de la obra o que formen parte de la estructura del edificio;
las actividades sujetas a una obligación de seguro profesional obligatorio o pertenecientes a Profesiones reguladas;
los servicios en los ámbitos financiero, jurídico, farmacéutico, médico, paramédico, de ingeniería industrial, mecánica, aeronáutica, espacial, nuclear o relacionada con el armamento;
las actividades de carácter político, religioso o militante;
cualquier actividad ilícita o contraria al orden público y a las buenas costumbres.
Yoojo se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso ni indemnización, cualquier solicitud u oferta de Prestación que no respete las restricciones enunciadas en el presente artículo.
El Usuario sigue siendo el único responsable de todas las consecuencias, en particular jurídicas, financieras y administrativas, derivadas de una solicitud u oferta de Prestación no admisible a través de la Plataforma.
6.2 Publicación de una solicitud de Prestación
El Cliente publica en la Plataforma una solicitud de Prestación describiendo sus necesidades, en particular:
la naturaleza de la Prestación;
la fecha y el lugar de la Prestación;
el número de horas estimado necesario para su realización;
toda información útil para la correcta ejecución de la Prestación.
El Cliente es el único habilitado para definir la duración durante la que desea reservar los servicios de un Prestador. Las recomendaciones de duración que en su caso proponga la Plataforma son meramente indicativas y no comprometen la responsabilidad de Yoojo.
6.3 Candidatura de los Prestadores
Los Prestadores pueden ofrecer sus servicios en respuesta a una solicitud de Prestación publicada por un Cliente.
Indican en particular:
su tarifa;
su disponibilidad.
6.4 Selección del Prestador
El Cliente es libre de seleccionar al Prestador de su elección entre las candidaturas recibidas.
Dicha elección se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.
6.5 Reserva y prepago
La reserva de una Prestación es efectiva a partir de la validación por el Cliente y del prepago del importe correspondiente, excepto para los Clientes que se beneficien del servicio Yoojo Plus.
El importe de la Prestación se determina sobre la base del número de horas estimado por el Cliente y de la tarifa propuesta por el Prestador.
Dicho importe queda retenido en las condiciones previstas en el Artículo Pago de los Prestadores por los Clientes.
6.6 Ejecución de la Prestación y pago
Al término de la Prestación, el Cliente valida su correcta ejecución a través de la Plataforma. Dicha validación activa el pago al Prestador en las condiciones del Artículo Pago de los Prestadores por los Clientes.
Artículo 7 - Condiciones económicas de las Prestaciones
7.1 Precio de las Prestaciones
Los Prestadores fijan libremente el precio de sus Prestaciones, en particular sobre la base de una tarifa horaria.
Las tarifas propuestas deben respetar la normativa aplicable, en particular los mínimos legales vigentes.
Yoojo puede poner a disposición indicaciones sobre los precios observados en la Plataforma. Esta información se facilita a título meramente indicativo y no tiene carácter vinculante.
7.2 Gastos de servicio de la Plataforma
La publicación de una solicitud de Prestación en la Plataforma es gratuita.
Se cobran gastos de servicio al Cliente en el momento de la reserva de un Prestador.
Los gastos de servicio de Yoojo se calculan sobre la base del importe de la remuneración del Prestador tal como se define en el momento de la reserva, según la tarifa aplicable prevista en el Artículo Precio de las Prestaciones :
el 20 % del importe de la remuneración del Prestador ;
con un mínimo de 5€ IVA incluido.
El importe de los gastos de servicio así calculado se redondea al euro superior. Esta regla se aplica a cada transacción de forma individual, es decir :
en el momento de una reserva inicial, sobre la base del importe correspondiente a la duración y la tarifa acordadas entre el Cliente y el Prestador ;
en el momento de cualquier adición de horas extraordinarias aceptada por el Cliente, sobre la base del importe correspondiente a las horas extraordinarias en cuestión.
El importe exacto de los gastos de servicio aplicables a cada transacción, tras la aplicación de la regla de redondeo, se muestra al Cliente antes de la confirmación de la reserva y de la validación de cualquier hora extraordinaria.
El Cliente reconoce que estos gastos remuneran el acceso a la Plataforma y los servicios prestados por Yoojo con ocasión de la puesta en contacto, la reserva de una Prestación y la gestión de la transacción correspondiente.
En consecuencia, son exigibles desde la reserva de un Prestador por parte del Cliente y no son reembolsables.
7.3 IVA
En aplicación de la normativa fiscal aplicable, los gastos de servicio y comisiones percibidos por Yoojo en concepto de sus servicios de intermediación no están sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA) español.
Los precios mostrados en la Plataforma se entienden con el impuesto sobre el valor añadido incluido (IVA incluido) con arreglo a la normativa aplicable a Yoojo. Corresponde a cada Usuario cumplir con sus propias obligaciones fiscales en su país de residencia, en particular en lo que respecta a la posible deducibilidad de los gastos realizados a través de la Plataforma.
7.4 Casos particulares – cuidado de menores y de animales
Para las Prestaciones de cuidado de menores y de animales, las modalidades de facturación difieren.
En estos casos:
la retribución del Prestador puede organizarse fuera de la Plataforma;
se facturan al Cliente gastos de puesta en contacto a tanto alzado, a saber:
9 euros IVA incluido para los servicios de cuidado de menores;
12 euros IVA incluido para los servicios de cuidado de animales.
7.5 Comisión aplicada a los Prestadores
Yoojo percibe una comisión sobre los importes abonados a los Prestadores en el marco de las Prestaciones realizadas a través de la Plataforma.
Dicha comisión se fija en el 7 % de los importes percibidos por el Prestador.
Se deduce automáticamente del importe acreditado en la cuenta de pago del Prestador en el momento de la validación de la Prestación.
El Prestador puede solicitar en cualquier momento la transferencia de los fondos disponibles en su Wallet a la cuenta bancaria cuyas coordenadas (IBAN) haya facilitado. Podrá, en el momento de una solicitud de transferencia, contratar la opción de transferencia «inmediata» para que los fondos disponibles sean acreditados de forma instantánea de su Wallet a su cuenta bancaria.
Este servicio se factura a 1 € IVA incluido por transferencia.
Artículo 8 - Pago de los Prestadores por los Clientes
8.1 Principio del pago a través de la Plataforma
El pago de las Prestaciones se efectúa según las modalidades definidas en el Artículo Servicio de pago.
La validación de una reserva por el Cliente conlleva la obligación de pago del importe correspondiente a la Prestación, así como de los gastos de servicio aplicables.
8.2 Validación de la Prestación y desbloqueo del pago
Al término de la realización de la Prestación, el pago al Prestador se activa según las siguientes modalidades:
8.2.1 Validación expresa por el Cliente
El Cliente queda invitado a validar la correcta ejecución de la Prestación a través de la Plataforma en cuanto esta concluya. Dicha validación expresa constituye una presunción de correcta ejecución de la Prestación respecto de Yoojo, salvo impugnación formulada en las condiciones previstas en el Artículo Litigio relativo a una Prestación.
El pago al Prestador se activa al término de un plazo de tres (3) días a partir de dicha validación, salvo impugnación formulada dentro de dicho plazo.
8.2.2 Presunción de aceptación y desbloqueo automático
En ausencia de validación expresa por el Cliente y de notificación de un litigio en las condiciones previstas en el Artículo Litigio relativo a una Prestación, la Prestación se considera aceptada por el Cliente una vez transcurrido un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de ejecución de la Prestación o, en su defecto, a partir de la fecha en que la Prestación debería haberse ejecutado. El pago al Prestador se desbloquea entonces automáticamente al término de dicho plazo.
Al término de dicho plazo, y en ausencia de impugnación, se activa el pago al Prestador. El abono efectivo de los importes al Prestador tiene lugar en un plazo de tres (3) días a partir de dicha activación.
8.2.3 Suspensión del pago en caso de litigio
En caso de surgir un litigio entre el Cliente y el Prestador relativo a una Prestación, el pago al Prestador puede suspenderse de conformidad con las disposiciones del Artículo Litigio relativo a una Prestación.
8.3 Pago de las horas extraordinarias
Toda retribución complementaria en concepto de horas extraordinarias debe contar con el acuerdo expreso del Cliente.
En ausencia de dicho acuerdo, no podrá exigirse al Cliente ningún importe adicional.
8.4 Prueba de las transacciones
Los registros efectuados por el proveedor de servicios de pago hacen fe de las transacciones realizadas a través de la Plataforma.
Los justificantes de pago y los extractos de transacciones son accesibles desde la cuenta del Usuario.
Artículo 9 - Derecho de desistimiento
9.1 Inaplicabilidad del derecho de desistimiento de Yoojo para los contratos celebrados entre Clientes y Prestadores
De conformidad con el Artículo relativo al papel de Yoojo, Yoojo no es parte en los contratos de prestación de servicios celebrados entre los Clientes y los Prestadores a través de la Plataforma.
En consecuencia, las disposiciones aplicables en materia de derecho de desistimiento de los consumidores no son oponibles a Yoojo en virtud de dichos contratos.
El eventual derecho de desistimiento está vinculado al contrato celebrado directamente entre el Cliente y el Prestador, cuando este último actúa en calidad de Profesional y el Cliente actúa en calidad de Consumidor, de conformidad con las disposiciones legales aplicables en España y en la Unión Europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta al derecho español por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Corresponde al Cliente Consumidor dirigirse directamente al Prestador para ejercer, en su caso, su derecho de desistimiento en las condiciones y plazos previstos por la normativa aplicable.
9.2 Obligaciones de Yoojo en calidad de operador de plataforma
Yoojo se compromete a:
Indicar la condición de los Prestadores:
para cada oferta publicada en la Plataforma, Yoojo precisa si el Prestador actúa en calidad de Profesional o de particular;
Informar sobre el derecho de desistimiento:
Yoojo indica, para cada oferta, si el Cliente dispone o no de un derecho legal de desistimiento, en función de la condición de las partes en el contrato;
Permitir la comunicación de la información precontractual:
Yoojo pone a disposición de los Prestadores los medios necesarios para comunicar a los Clientes la información exigida por la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
Corresponde a los Prestadores facilitar esta información de manera completa, exacta y conforme con la normativa aplicable.
9.3 Derecho de desistimiento aplicable a los servicios propios de Yoojo
Cuando Yoojo actúa en calidad de contratante directo respecto de un Usuario con la condición de Consumidor, este dispone de un derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones aplicables en materia de protección de los consumidores derivadas del derecho español y del derecho de la Unión Europea, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.
El Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El derecho de desistimiento puede ejercerse por cualquier medio inequívoco, en particular:
mediante el formulario de desistimiento puesto a disposición por Yoojo;
o enviando una declaración clara a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente (
).
Yoojo enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento en soporte duradero a la mayor brevedad posible.
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los servicios plenamente ejecutados antes del vencimiento del plazo de desistimiento, siempre que:
el Consumidor haya dado su consentimiento previo y expreso para la ejecución del servicio;
y haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Yoojo reembolsará los importes abonados en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario.
Artículo 10 - Cancelación de una Prestación
10.1 Cancelación antes de la realización de la Prestación
El Cliente y el Prestador pueden cancelar una reserva antes del inicio de la Prestación.
La cancelación pone fin a la reserva de la Prestación de cara al futuro, sin perjuicio de las consecuencias económicas definidas a continuación.
10.1.1 Cancelación a iniciativa del Cliente
En caso de cancelación de la Prestación por el Cliente antes de su realización, el importe correspondiente a la retribución del Prestador no se abona a este último y se reacreditará en el Wallet del Cliente.
Sin embargo, los gastos de servicio percibidos por Yoojo en el momento de la reserva siguen siendo adquiridos por Yoojo de conformidad con el Artículo Gastos de servicio de la Plataforma.
10.1.2 Cancelación a iniciativa del Prestador
En caso de cancelación de la Prestación por el Prestador antes de su realización, el importe correspondiente a la retribución de la Prestación no se abona a este último y se reacreditará en el Wallet del Cliente.
El Cliente también se beneficia de un recrédito correspondiente al importe de los gastos de servicio inicialmente abonados, para permitirle efectuar una nueva reserva en la Plataforma sin coste adicional, dentro del límite de una diferencia del 20 % entre los gastos de servicio debidos en concepto de la Prestación cancelada y de la segunda Prestación reservada.
10.2 Cancelación tras la realización total o parcial de la Prestación
Una Prestación no puede ser válidamente cancelada por el Cliente una vez que haya sido total o parcialmente realizada.
En caso de impugnación por el Cliente de una Prestación que considere mal ejecutada, incompleta o no conforme, la situación queda sujeta al procedimiento de litigio previsto en el Artículo Litigio relativo a una Prestación y no a una cancelación.
10.3 Consecuencias de las cancelaciones reiteradas o abusivas
Las cancelaciones reiteradas, tardías, abusivas o producidas en condiciones contrarias al uso normal de la Plataforma pueden ser tenidas en cuenta por Yoojo para suspender temporalmente una cuenta o resolverla en las condiciones definidas en el Artículo Suspensión y Resolución.
Las cancelaciones imputables al Prestador también pueden tenerse en cuenta en los criterios de referenciación de su perfil en la Plataforma cuando se postula a una solicitud de Prestación de un Cliente.
Artículo 11 - Obligaciones de los Prestadores
11.1 Condición e independencia
El Prestador actúa en calidad de Profesional independiente o de particular que actúa en nombre propio. Organiza libremente su actividad y es el único responsable de la aceptación de las Prestaciones, de las condiciones en que las ejecuta y de la fijación de su tarifa.
No puede caracterizarse ninguna relación de subordinación, mandato o representación entre Yoojo y el Prestador. El Prestador reconoce expresamente que no es empleado de Yoojo.
11.2 Información precontractual de los Prestadores
De conformidad con las disposiciones aplicables en materia de información precontractual derivadas del derecho español y del derecho de la Unión Europea, los Prestadores Profesionales están obligados a comunicar a los Clientes Consumidores, con carácter previo a la celebración de cualquier contrato, la información precontractual exigida por la ley, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.
A tal efecto, Yoojo brinda a los Prestadores la posibilidad de intercambiar con el Cliente a fin de permitirles consignar y comunicar a este último la siguiente información: las características esenciales de la Prestación propuesta, el precio de la Prestación, sus datos de contacto, en su caso el número de inscripción en el registro mercantil o en el directorio de actividades económicas, así como cualquier otra información exigida por los textos aplicables en función de la naturaleza de la Prestación.
Corresponde al Prestador facilitar esta información de manera exacta, completa y actualizada. Yoojo no podrá ser considerada responsable de las inexactitudes u omisiones imputables al Prestador en la comunicación de dicha información precontractual.
11.3 Realización de las Prestaciones
El Prestador se compromete a ejecutar las Prestaciones de conformidad con los compromisos asumidos ante el Cliente, con arreglo a las condiciones convenidas y al volumen horario definido en el momento de la reserva.
Le corresponde asegurarse, con carácter previo a la aceptación de una Prestación, de que dispone de las competencias, los medios y la disponibilidad necesarios para su correcta ejecución.
11.4 Cumplimiento de la normativa
El Prestador se compromete a respetar el conjunto de las obligaciones legales y reglamentarias aplicables a su actividad, en particular las relativas a su condición, a sus obligaciones fiscales y sociales así como a las eventuales normas específicas vinculadas a las Prestaciones propuestas.
Cuando la Prestación propuesta constituya una Actividad regulada, el Prestador se compromete a verificar que cumple el conjunto de las condiciones legales y reglamentarias requeridas para su ejercicio (en particular en materia de autorización, declaración, seguro o capacidad profesional) y a atenerse a ellas estrictamente.
11.5 Información comunicada en la Plataforma
El Prestador es el único responsable de la información que comunica en la Plataforma, en particular la relativa a su identidad, competencias, experiencias o cualificaciones.
11.6 Seguro
El Prestador es el único responsable de la contratación de los seguros necesarios para el ejercicio de su actividad.
Yoojo no verifica la existencia ni la validez de un seguro contratado por el Prestador.
11.7 Uso de la Plataforma
El Prestador se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con su finalidad y a no adoptar comportamientos fraudulentos, abusivos o contrarios a las presentes CGS.
Se prohíbe en particular desvirtuar el funcionamiento de la Plataforma o tratar de celebrar Prestaciones fuera de ella.
Artículo 12 - Litigio relativo a una Prestación
12.1 Surgimiento de un litigio
De conformidad con el Artículo Papel de Yoojo, el Cliente y el Prestador contratan las Prestaciones en nombre propio y por cuenta propia.
En consecuencia, todo litigio relativo a la ejecución, a la inejecución o a la mala ejecución de una Prestación corresponde exclusivamente a la relación contractual establecida entre el Cliente y el Prestador.
En caso de dificultad relativa a una Prestación, el Cliente o el Prestador puede notificar un litigio a través de la Plataforma en un plazo de siete (7) días siguientes a la realización de la Prestación.
La notificación debe ir acompañada de todos los elementos útiles que permitan apreciar su naturaleza y alcance.
Yoojo puede, a su sola discreción, intervenir con el fin de facilitar la resolución del litigio, en particular:
poniéndose en contacto con las partes;
recabando sus observaciones;
proponiendo una solución amistosa.
Dicha intervención constituye una mera asistencia en la resolución del litigio.
Yoojo no actúa ni en calidad de mediador/conciliador en el sentido de los textos aplicables, ni en calidad de árbitro, y no dispone de ningún poder de decisión vinculante respecto de las partes.
12.2 Suspensión del pago
En caso de litigio notificado en las condiciones previstas anteriormente, el pago de la Prestación puede suspenderse, sin perjuicio de la ausencia de validación de la ejecución de la Prestación por el Cliente que haya dado lugar a un abono de los fondos al Prestador en aplicación del Artículo Validación expresa por el Cliente.
Los fondos quedan entonces retenidos hasta la decisión de desbloqueo por el Cliente a favor del Prestador.
12.3 Ausencia de acuerdo entre las partes
En ausencia de acuerdo amistoso entre el Cliente y el Prestador, las partes conservan la facultad de hacer valer sus derechos por cualquier vía de derecho.
Yoojo no podrá ser considerada responsable del resultado del litigio.
Artículo 13 - Responsabilidad de Yoojo
13.1 Papel de intermediario técnico
De conformidad con el Artículo Papel de Yoojo, Yoojo actúa en calidad de intermediario técnico de puesta en contacto entre Clientes y Prestadores independientes.
13.2 Funcionamiento de la Plataforma
Yoojo se esfuerza por garantizar el correcto funcionamiento y la disponibilidad de la Plataforma.
Sin embargo, Yoojo no podrá ser considerada responsable de las interrupciones, disfunciones o indisponibilidades de la Plataforma que no le sean imputables o que resulten en particular de limitaciones técnicas, de operaciones de mantenimiento o de eventos externos, sin perjuicio de las disposiciones del Artículo Falta grave o dolosa.
13.3 Limitación a los daños directos
La responsabilidad de Yoojo, cuando sea exigible, queda estrictamente limitada a los daños directos resultantes de una falta probada de Yoojo en la prestación del servicio de intermediación. Yoojo no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los daños indirectos, en particular la pérdida de oportunidad, la pérdida de ingresos o de facturación, el perjuicio comercial, el daño reputacional o cualquier otro perjuicio indirecto, aunque Yoojo haya sido informada de la posibilidad de tales daños.
13.4 Límite máximo
En los casos en que se aprecie la responsabilidad directa de Yoojo, esta queda limitada al importe total de las sumas percibidas por Yoojo en concepto de la Prestación objeto del litigio.
13.5 Exclusión de responsabilidad por hechos de terceros
Yoojo no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de los hechos, actos u omisiones imputables a los Prestadores, a los Clientes o a cualquier tercero que intervenga en el marco de la Prestación.
13.6 Falta grave o dolosa
Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad previstas en el presente artículo no se aplican en caso de falta grave o dolosa de Yoojo, ni en los casos en que la ley aplicable prohíba contractualmente limitar o excluir la responsabilidad.
Artículo 14 - Valoraciones de los Clientes y Referenciación de los Prestadores
14.1 Valoraciones de los Clientes
Al término de una Prestación, el Cliente puede publicar una valoración y una evaluación pública sobre el Prestador.
La publicación de una valoración por un Cliente no da lugar a ninguna contraprestación económica o de cualquier otra naturaleza por parte de Yoojo.
La publicación de una valoración tiene lugar en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de su validación por su autor.
Los Clientes pueden, en el marco de dicha evaluación, publicar fotografías o cualquier otro contenido relacionado con la Prestación realizada.
De conformidad con las disposiciones aplicables en derecho español y europeo en materia de transparencia de las valoraciones en línea, Yoojo aplica las siguientes medidas relativas a las valoraciones de Clientes publicadas en la Plataforma:
14.1.1 Control y moderación de las valoraciones
Las valoraciones publicadas en la Plataforma son objeto de moderación mediante herramientas automatizadas de detección de contenidos no conformes (contenidos manifiestamente ilícitos, inapropiados o contrarios a las presentes CGS, en particular comentarios injuriosos, difamatorios, de carácter discriminatorio o que atenten contra la vida privada).
Yoojo reserva la publicación de una valoración sobre un Prestador a los únicos Clientes que se hayan beneficiado de una Prestación de dicho Prestador.
Sin embargo, Yoojo no garantiza la exactitud, exhaustividad o fiabilidad de las valoraciones publicadas, que reflejan la opinión personal de sus autores.
Las valoraciones se publican bajo la responsabilidad exclusiva de su autor.
Los Prestadores no pueden modificar las valoraciones que les conciernen.
14.1.2 Fecha de publicación y actualizaciones
Cada valoración publicada en la Plataforma indica la fecha de su publicación inicial o bien la fecha de su última modificación por su autor.
14.1.3 Información en caso de rechazo
Cuando una valoración no se publica tras el proceso de moderación, el Cliente autor de la valoración es informado, mediante notificación en la Plataforma o por correo electrónico, de los motivos que han conducido al rechazo de su valoración, en un plazo razonable tras la decisión de no publicación.
14.1.4 Notificación de valoraciones
Yoojo pone a disposición de todo Usuario un mecanismo de notificación de los contenidos publicados por los demás Usuarios en la Plataforma.
Las categorías de contenidos susceptibles de ser notificados comprenden en particular: los contenidos manifiestamente ilícitos (incitación al odio, contenidos de carácter sexual que impliquen a menores, apología de delitos), las valoraciones falsas o manifiestamente fraudulentas, las usurpaciones de identidad o perfiles engañosos, los anuncios que propongan prestaciones contrarias a la ley o a las presentes CGS, así como cualquier otro contenido que atente contra los derechos de terceros.
Toda notificación debe indicar el contenido afectado, la categoría de ilicitud invocada y, en la medida de lo posible, los elementos que sustenten la notificación.
Las notificaciones manifiestamente infundadas o abusivas pueden conllevar la suspensión del mecanismo de notificación para el Usuario afectado.
El autor de la notificación es informado, mediante notificación en la plataforma o por correo electrónico, de las acciones adoptadas respecto de su notificación, en particular de la decisión de retirar o mantener el contenido y de los motivos de dicha decisión. Esta información se facilita en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la notificación.
14.2 Referenciación de los Prestadores
Yoojo informa a los Usuarios de los principales parámetros utilizados por su sistema algorítmico de clasificación y presentación al Cliente de los Prestadores que se han postulado a una solicitud de Prestación.
Por defecto, los Prestadores candidatos a una Prestación se presentan al Cliente según su puntuación de visibilidad, cuyos principales parámetros tenidos en cuenta son los siguientes: el número de Prestaciones realizadas a través de la Plataforma, el índice de satisfacción global derivado de las evaluaciones de los Clientes, el índice de cancelación de las Prestaciones aceptadas, la distancia entre el Prestador y el lugar de la prestación, así como la calidad y la completitud del perfil del Prestador (fotografías, descripción, certificaciones, etc.).
Se informa a los Usuarios de que el Cliente puede optar por ordenar a los Prestadores candidatos según los siguientes criterios: por precio, por número de Prestaciones realizadas o por fecha de postulación a la Prestación.
Yoojo declara expresamente que ningún vínculo de capital, ninguna retribución directa o indirecta, ni ningún acuerdo comercial entre Yoojo y un Prestador influye en la clasificación algorítmica de los perfiles. La comisión percibida por Yoojo sobre los ingresos de los Prestadores no constituye un parámetro de clasificación y no influye en la visibilidad de los Prestadores en la Plataforma.
Artículo 15 - Suspensión y Resolución
15.1 Suspensión o Resolución a iniciativa de Yoojo
15.1.1 Preaviso
Salvo en caso de incumplimiento grave tal como se define a continuación, toda decisión de Suspensión o Resolución de la cuenta de un Usuario va precedida de un preaviso de quince (15) días naturales, notificado por correo electrónico a la dirección facilitada por el Usuario en el momento de su inscripción.
Durante dicho plazo, el Usuario queda invitado, en su caso, a regularizar su situación. A falta de regularización dentro de dicho plazo, Yoojo podrá proceder a la Suspensión o a la Resolución de la cuenta.
15.1.2 Incumplimientos graves
Constituyen incumplimientos graves que justifican una Suspensión o Resolución inmediata de la cuenta de un usuario, sin preaviso: todo comportamiento fraudulento o tentativa de fraude, todo ataque a la seguridad de la Plataforma o de los datos de los Usuarios, toda violación grave de las presentes CGS, todo acto ilícito cometido a través de la Plataforma, así como todo comportamiento que atente contra los derechos o la seguridad de otros Usuarios.
Yoojo se reserva la facultad de apreciar la gravedad de los incumplimientos y de determinar la medida apropiada. En función de la naturaleza del incumplimiento constatado, Yoojo podrá en particular:
suspender temporalmente el acceso a la cuenta;
resolver definitivamente la cuenta.
15.1.3 Consecuencias de la resolución
En caso de resolución de la cuenta, el Usuario conserva acceso a sus datos personales durante un período de treinta (30) días siguientes a la resolución, con el fin de permitirle efectuar una copia.
Los importes adeudados al Usuario y no aún abonados en el momento de la resolución le serán reembolsados en un plazo de treinta (30) días, sin perjuicio de la ausencia de litigio en curso y del cumplimiento de las presentes CGS.
Yoojo no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de la suspensión o la resolución de una cuenta.
15.2 Resolución a iniciativa del Usuario
El Usuario puede en cualquier momento solicitar la supresión de su cuenta.
Dicha supresión es efectiva sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones en curso, en particular en caso de Prestación en curso o de transacción no finalizada.
Yoojo se reserva asimismo el derecho de archivar los datos relativos a una cuenta suprimida de conformidad con su Política de privacidad.
15.3 Cuentas múltiples y elusión
La creación o el uso de varias cuentas por un mismo Usuario, en particular con el fin de eludir las normas de la Plataforma, puede conllevar la suspensión o la supresión del conjunto de las cuentas afectadas.
15.4 Resolución por inactividad de una cuenta de Usuario
Se considera inactiva toda cuenta que no haya registrado ninguna conexión ni transacción durante un período de trescientos sesenta y cinco (365) días naturales consecutivos.
Yoojo notifica al Usuario por correo electrónico a la dirección facilitada en el momento de la inscripción, al menos treinta (30) días antes de la Resolución de la cuenta, con el fin de permitirle reactivar su cuenta o recuperar el saldo de su Saldo.
Transcurrido dicho plazo sin respuesta del Usuario, la cuenta queda resuelta y el saldo del Wallet se considera abandonado en el sentido de las presentes condiciones.
Sin embargo, el Usuario puede reclamar el saldo de su Saldo en un plazo de doce (12) meses a partir de la fecha de Resolución de la cuenta por inactividad, dirigiendo una solicitud escrita al servicio de atención al cliente de Yoojo. Transcurrido dicho plazo de doce (12) meses, el saldo es definitivamente adquirido por Yoojo y no puede ser objeto de ninguna reclamación de cualquier naturaleza.
Una cuenta resuelta por inactividad no puede reactivarse. El Usuario que desee utilizar nuevamente la Plataforma deberá proceder a la creación de una nueva cuenta.
Artículo 16 - Sistema interno de tratamiento de reclamaciones
Yoojo establece un sistema interno de tratamiento de reclamaciones, accesible gratuitamente para todo Usuario de la Plataforma.
Las decisiones de Yoojo susceptibles de ser objeto de una reclamación son las siguientes: la supresión o la restricción de contenidos publicados en la Plataforma, la Suspensión o la Resolución de una cuenta de Usuario, la desreferenciación o la restricción de visibilidad de una cuenta de Prestador o de una solicitud u oferta de Prestación.
Toda reclamación puede dirigirse a Yoojo, en un plazo de seis (6) meses a partir de la notificación de la decisión al Usuario, por correo electrónico (contact@yoojo.com), o a través del formulario de reclamación accesible desde el espacio personal del Usuario. La reclamación debe precisar la decisión impugnada, los motivos de la impugnación y, en su caso, los elementos de prueba pertinentes.
Yoojo se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo de setenta y dos (72) horas hábiles y a notificar su decisión motivada en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la reclamación completa. En caso de especial complejidad, dicho plazo puede prorrogarse por un período equivalente, previa información al usuario.
Si el Usuario no está satisfecho con la decisión adoptada por Yoojo en el marco del sistema interno de tratamiento de reclamaciones, puede recurrir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado en virtud del artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) por la autoridad nacional competente.
El recurso a dicho organismo es voluntario para el Usuario y sin perjuicio de su derecho a acudir a los órganos jurisdiccionales competentes.
Artículo 17 - Protección de datos personales
Yoojo procede a recopilar y tratar datos de carácter personal relativos a los Usuarios en el marco del uso de la Plataforma.
Dichos tratamientos se realizan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Las modalidades de recopilación, tratamiento y conservación de los datos personales, así como los derechos de los Usuarios, se describen en la Política de privacidad.
Artículo 18 - Propiedad intelectual
18.1 Derechos de Yoojo
La Plataforma, así como el conjunto de los elementos que la componen, en particular su estructura, arquitectura, funcionalidades, textos, elementos gráficos, logotipos, bases de datos y programas informáticos, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual.
Dichos elementos son propiedad exclusiva de Yoojo.
Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación, modificación, explotación o uso, total o parcial, de la Plataforma o de cualquiera de sus elementos, sin la autorización previa y por escrito de Yoojo.
18.2 Contenidos publicados por los Usuarios
Al publicar cualquier contenido en la Plataforma (en particular descripciones de Prestaciones, fotografías, valoraciones, mensajes o cualquier otro elemento), el Usuario concede a Yoojo una licencia no exclusiva, gratuita y mundial sobre dichos contenidos.
Dicha licencia se otorga por la duración del uso de la Plataforma por el Usuario, prorrogada por un período de doce (12) meses a partir de la fecha de resolución o cierre de su cuenta, a los únicos efectos de archivado y de tramitación de los litigios en curso en dicha fecha.
La licencia comprende los derechos de reproducción, representación, adaptación y difusión de los contenidos en cualquier soporte, digital o físico, en el marco del funcionamiento de la Plataforma y de su promoción comercial.
El Usuario garantiza que dispone de todos los derechos necesarios para otorgar la presente licencia y que los contenidos publicados no atentan contra los derechos de terceros.
Artículo 19 - Mediación
En caso de litigio entre un Consumidor y Yoojo, las partes se comprometen a buscar prioritariamente una solución amistosa antes de cualquier recurso judicial. Se invita al Consumidor a presentar una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de Yoojo en la siguiente dirección: contact@yoojo.com. Yoojo se compromete a responder en un plazo razonable. A falta de una resolución satisfactoria en este marco, y en la medida en que las partes así lo acuerden, podrán recurrir a cualquier método amistoso de resolución de conflictos de su elección, sin que ello prive al Consumidor de su derecho a acudir a los tribunales competentes.
Artículo 20 - Derecho aplicable y jurisdicción
20.1 Usuarios Profesionales
Para los Usuarios con la condición de Profesionales, las presentes CGS se rigen por el derecho suizo.
Todo litigio relativo a la formación, interpretación, ejecución o resolución de las presentes CGS quedará sometido a la competencia exclusiva de los tribunales del domicilio social de Netdistrict SA, salvo disposición legal imperativa en contrario.
20.2 Usuarios Consumidores residentes en España
Sin perjuicio de la elección del derecho suizo, los Usuarios con la condición de Consumidores que residan habitualmente en España se benefician de las disposiciones imperativas del derecho español y del derecho de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable.
Estos Usuarios pueden acudir a los órganos jurisdiccionales competentes de su lugar de residencia en España.
Anexo 1 - Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistirse del contrato.)A la atención de [el Profesional inserta aquí su nombre, su dirección postal y su dirección de correo electrónico]:
Yo/Nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/a la prestación del servicio (*) que se indica a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del (de los) Consumidor(es):Dirección del (de los) Consumidor(es):
Firma del (de los) Consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:(*) Táchese lo que no proceda.