Yoojo es una plataforma de redes dedicada a los servicios a domicilio, que permite a los usuarios publicar anuncios solicitando servicios (denominados "Trabajos") y a los proveedores de servicios ofrecer sus servicios. Estos Términos y Condiciones de Uso se aplican a todos los usuarios registrados, ya sean clientes o proveedores de servicios, y rigen el uso de la plataforma Yoojo.
Yoojo es una marca comercial de Netdistrict, sociedad anónima inscrita en el Registro de Ginebra (Suiza) y con domicilio social en Chemin de Pré Fleuri 5, 1228 Plan-Les-Ouates.
Yoojo o Plataforma: todas las funcionalidades y servicios prestados por el sitio web cuya URL es yoojo.es así como las aplicaciones móviles disponibles para las "stores" de Apple y Android.
Cliente: persona física o jurídica registrada en el Sitio, que actúa en su nombre y por su cuenta, que busca a un particular o contratista autónomo para prestar un servicio y que publica uno o varios anuncios de empleo en el Sitio con este fin.
Prestador de servicios: persona física o empresario autónomo registrado en el Sitio, que actúa en su propio nombre y por cuenta propia, que pretende ser contactado por un Cliente para prestarle servicios.
Servicio: se refiere al servicio publicado por Yoojo en su Sitio o el de un Socio con fines de intermediación de la plataforma.
Miembro: cliente o proveedor de servicios con una cuenta activa en la plataforma.
Cartera: Cuenta de dinero electrónico similar a una cuenta bancaria, abierta con Mangopay en nombre del Miembro. La finalidad de la cuenta es mantener fondos a la espera de que se preste un servicio.
Yoojo es una plataforma de intermediación que facilita el contacto entre clientes y proveedores de servicios. La plataforma permite a los clientes publicar anuncios de servicios y a los proveedores de servicios ofrecer sus servicios. Yoojo no desempeña ningún papel en la prestación del servicio ni en el contrato entre el cliente y el proveedor de servicios, que siguen siendo los únicos responsables de sus compromisos.
Yoojo no desempeña otro papel que el de soporte de anuncios en Internet y de puesta en contacto de las partes, por lo que:
no es ni un reclutador, ni un empleador, ni una empresa o agencia de trabajo temporal;
no tiene ninguna relación de subordinación con los Clientes o los Proveedores de Servicios;
no está autorizado en ningún caso por los Proveedores de Servicios a buscar a terceros que soliciten la prestación de servicios;
no es en ningún caso parte de ningún contrato que pueda existir entre un Cliente y un Proveedor de Servicios;
no interviene en ningún momento en la prestación de servicios entre Clientes y Proveedores, que escapan al ámbito de competencia e intervención del Sitio.
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa y una descripción detallada de los servicios requeridos en sus anuncios. Se comprometen a pagar al proveedor de servicios por el servicio prestado de conformidad con las condiciones acordadas.
Los clientes reconocen que son los únicos responsables de todos los contenidos que incluyan en el Sitio (textos, fotografías, imágenes, logotipos u otros contenidos).
Los clientes son responsables de realizar todas las declaraciones necesarias a los organismos gubernamentales de acuerdo con los términos de la relación establecida con el Proveedor de Servicios.
En función de los datos facilitados por el cliente, Yoojo puede proponer un número de horas para realizar el servicio. Esta duración recomendada es meramente orientativa. El Cliente es el único capaz de definir la duración por la que desea contratar al Proveedor de Servicios.
Los prestadores deben demostrar que pueden trabajar regularmente en el país donde ofrecen sus servicios.
Los proveedores de servicios son responsables de la calidad y el rendimiento del servicio ofrecido. También son responsables de cumplir sus compromisos con los clientes.
Yoojo es una plataforma de servicios a domicilio. La lista de servicios disponibles en la Plataforma puede cambiar en cualquier momento en función de la normativa local y de la capacidad de los miembros para ofrecer el servicio.
No obstante, sin que esta lista sea exhaustiva, las siguientes actividades no están permitidas en la plataforma:
Cualquier actividad de construcción/renovación de un edificio cubierta por el seguro obligatorio que afecte a la solidez de la estructura y/o la haga inadecuada para el uso previsto.
Actividades y misiones sujetas a seguro obligatorio o profesiones reguladas.
Actividades en los sectores financiero, político, farmacéutico, médico, de ingeniería o construcción industrial, mecánico, aeronáutico, espacial, nuclear y armamentístico.
Consultoría y auditoría financiera, consultoría en comunicación financiera, consultoría en gestión de activos, consultoría en inversiones e ingeniería financiera en general.
Yoojo permite a los Proveedores de Servicios presentar sus habilidades y equipos. Yoojo no valida estos datos. Los Proveedores de Servicios son los únicos responsables de proponer los servicios que son capaces de realizar, de acuerdo con las condiciones de precios definidas en el momento de la reserva.
La Plataforma es un espacio comunitario y publica los datos de calidad de los servicios prestados en la Plataforma, sobre la base de la información proporcionada por los Clientes. Esta información se proporciona únicamente a título informativo y no puede ser verificada por Yoojo.
Yoojo no es responsable de la correcta implementación del Servicio, pero hará todo lo posible para ayudar a los miembros en este sentido y dentro de los límites de su ámbito de competencia.
Sólo pueden registrarse en el Sitio las personas físicas que hayan alcanzado la mayoría de edad con arreglo a la legislación vigente en el país donde se presta el servicio y que gocen de plena capacidad jurídica.
Yoojo se reserva el derecho a denegar el registro a cualquier persona que no cumpla con estos Términos y Condiciones o con la legislación vigente.
Para publicar un anuncio de empleo o un perfil de proveedor, todos los internautas deben registrarse en el sitio para convertirse en miembros. Para ello, pueden:
ir al Sitio, hacer clic en la pestaña "Registrarse" y rellenar los campos obligatorios del formulario de registro del Sitio (nombre de usuario, contraseña, código postal, dirección de correo electrónico válida, etc.). Una vez rellenados estos campos, el internauta deberá validar el formulario de registro haciendo clic en el botón "Registrarse" y aceptar las Condiciones Generales del Sitio.
registrarse a través del sitio web Facebook™ Connect ["Facebook" es una marca comercial de Facebook Inc, empresa establecida y registrada en el Estado de Delaware, número de registro: 3835815, Secretaría de Estado, Estado de Delaware], cuyo uso implica el cumplimiento, en particular, de la "Declaración de derechos y responsabilidades", las "Normas de la plataforma de Facebook" y la "Política de uso de datos - Otros sitios web o aplicaciones" de la empresa Facebook.
Al validar su inscripción, el internauta reconoce haber rellenado el formulario de inscripción de forma veraz y lo más exacta posible, utilizando datos personales actuales. Si alguno de los datos requeridos cambia con el tiempo, el internauta se compromete a modificarlo en su perfil lo antes posible.
Los Prestadores de Servicios son libres de fijar sus tarifas horarias para cada servicio. Pueden modificar sus tarifas en cualquier momento, siempre que estén por encima de la tarifa horaria mínima definida por la ley.
La aplicación proporciona a los Proveedores datos estadísticos sobre los precios aplicados por categoría. Estos datos son meramente informativos y no son obligatorios.
A partir del 9 de abril de 2025, el acceso a los servicios de la Plataforma estará sujeto a una suscripción mensual por parte del Cliente.
Esta suscripción, por un importe de 9,90 € IVA incluido al mes, da derecho a un uso ilimitado de la Plataforma, que incluye:
La posibilidad de publicar anuncios y reservar un número ilimitado de Proveedores de Servicios
Acceso a soluciones de pago seguras
Acceso a herramientas para gestionar la relación con el Proveedor de Servicios
Acceso al servicio de atención al cliente durante el horario de apertura
La suscripción es sin compromiso, se puede cancelar en cualquier momento y se cobra automáticamente al inicio de cada período mensual. En caso de fallo en el pago, la suscripción se considerará suspendida.
Esta oferta está reservada exclusivamente a particulares, para servicios en su domicilio.
El «Pase de la Serenidad» es una fórmula de suscripción propuesta por Yoojo que permite a los Clientes beneficiarse de ventajas y descuentos en la reserva de servicios a través de la Plataforma.
Precio y duración: El precio de la suscripción es mensual y se comunica al Cliente en el momento de la contratación. La suscripción no tiene compromiso de permanencia. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento; la cancelación surtirá efecto al finalizar el período mensual ya abonado.
Ventajas incluidas:
Eliminación de las comisiones de reserva para los servicios recurrentes programados por el Cliente.
Descuento del 50 % en las comisiones de reserva aplicadas a los servicios puntuales.
Condiciones: Las ventajas del Pase de la Serenidad se aplican exclusivamente a las reservas efectuadas a través de la Plataforma Yoojo. No son transferibles y no podrán dar lugar a reembolso alguno, incluso en caso de no utilización parcial o total de la suscripción durante un período determinado.
Los servicios de pago electrónico para los servicios de los miembros son proporcionados por Mangopay, para el que Yoojo tiene la condición de Agente de Institución de Pago.
Al utilizar el Sitio, los miembros del Sitio aceptan las condiciones generales de uso de la plataforma Mangopay, que pueden consultarse en la siguiente dirección: https://yoojo.com/Mangopay_Terms-EN.pdf
Al permitir que Yoojo realice pagos a través de Mangopay, aceptas proporcionar a Yoojo información precisa y completa sobre ti y autorizas a Yoojo a compartir esta información, así como la información sobre las transacciones realizadas a través de la solución de pago proporcionada por Mangopay.
La prueba de la transacción financiera resulta de los datos registrados por la organización de pago en línea seleccionada por Yoojo. Se invita a los miembros a conservar el ticket electrónico registrado en su cuenta para su uso personal.
La facturación de los gastos de servicio, las transacciones entre los miembros y los certificados se producirán digitalmente; no habrá documentos en papel. Todos estos elementos, en función de la actividad del usuario, serán accesibles en la Plataforma.
Los recibos de transacción resumen el servicio solicitado por el Cliente, el Proveedor de Servicios en cuestión y el precio acordado.
Yoojo hace todo lo posible para que la solicitud de servicios del Cliente sea atendida en las mejores condiciones posibles.
Yoojo no se hace responsable de los daños ocasionados durante la prestación de los Servicios. Según las circunstancias, será responsabilidad del Cliente o del Proveedor de Servicios activar el seguro adecuado.
Sin embargo, para apoyar a sus miembros y facilitar la resolución de conflictos, Yoojo puede ofrecer indemnizar a los Clientes hasta 250 EUR por los daños causados por el Proveedor en el marco de una solicitud de servicio reservado y pagado a través de la Plataforma.
Si una tarea se realiza de manera inadecuada, Yoojo podrá, a su exclusivo criterio y tras revisar el expediente, proponer una de las siguientes soluciones:
Rehacer la tarea: Yoojo podrá solicitar al proveedor inicial o a otro proveedor que realice nuevamente el servicio, en la medida de lo posible y sujeto a disponibilidad.
Contribución a los daños: Si la tarea no puede rehacerse, Yoojo podrá ofrecer una contribución financiera limitada para cubrir los posibles daños, dentro del límite de un monto definido por Yoojo.
El Cliente puede suscribirse a un plan de acompañamiento Plus. El precio de este servicio se calculará y se indicará claramente en el momento de la reserva, en función de los criterios del servicio.
La opción Plus permite al cliente beneficiarse de una atención prioritaria por parte del servicio de atención al cliente y aumentar el límite de reembolso a 1500 EUR en lugar de 250 EUR.
Para ser elegible para una indemnización, el Cliente deberá demostrar que el Proveedor es responsable de los daños, durante la ejecución de la tarea reservada en la plataforma, y proporcionar los elementos necesarios para evaluar el costo de los daños: por ejemplo, factura de compra o presupuesto.
Cualquier reclamación debe notificarse dentro de los 7 días posteriores al servicio y estar acompañada de pruebas (fotos, descripción detallada, intercambios con el proveedor).
Yoojo no puede hacer frente al robo, pérdida o desaparición de los bienes confiados a Yoojo. Deberá iniciarse un procedimiento judicial ante las autoridades competentes.
El Cliente y el Proveedor pueden cancelar la reserva en cualquier momento antes de su finalización sin incurrir en ninguna obligación financiera para con la otra parte.
Las tarifas de servicio de la Plataforma no son reembolsables. Si el Cliente cancela un servicio, la cuota de servicio sigue siendo pagadera, salvo en casos de fuerza mayor (enfermedad grave, fallecimiento).
En caso de cancelación por parte del Proveedor de Servicios, el cliente podrá volver a reservar con un nuevo Proveedor de Servicios para el mismo encargo sin coste adicional, hasta una diferencia máxima del 20%. En caso de anulación definitiva de la misión, se abonará en el "monedero" del cliente un importe equivalente a los gastos de servicio para una futura reserva.
En el momento de la reserva, la remuneración acordada entre las Partes se mantiene en depósito en el monedero del Cliente mientras éste no confirme el pago al Proveedor de Servicios.
Yoojo fomenta la resolución amistosa de conflictos entre clientes y proveedores de servicios. Si no se puede llegar a un acuerdo, los usuarios pueden recurrir al departamento interno de reclamaciones de Yoojo enviando una solicitud a través de nuestro portal de reclamaciones.
Yoojo proporciona a los Proveedores de Servicios una aplicación móvil dedicada "Yoojo Jobber" para gestionar su perfil, configurar y automatizar sus ofertas, sincronizar sus agendas, automatizar su Cartera y mejorar su puntuación de visibilidad.
No es necesario suscribirse ni pagar nada por adelantado para acceder a la aplicación y utilizarla.
A cambio, la plataforma cobra una comisión del 5% de los ingresos recibidos directamente a través de la plataforma. La comisión se deduce del Monedero cuando el Cliente valida el pago.
Los Proveedores de Servicios pueden suscribirse a la opción de transferencia "inmediata" para transferir instantáneamente el saldo de la Cartera a su IBAN. Este servicio tiene un coste de 1€ con impuestos incluidos.
El incumplimiento de las presentes Condiciones Generales por parte de un Usuario podrá dar lugar a su exclusión del Sitio.
En general, los Miembros se comprometen a abstenerse de utilizar el Sitio con fines de:
ofensivo, difamatorio, contrario al orden público o a las buenas costumbres;
vulnerar la intimidad de terceros;
de carácter directamente publicitario o promocional o que constituyan publicidad prohibida por la legislación aplicable (en particular para el tabaco o el alcohol);
constituir el envío de mensajes comerciales no solicitados;
destinadas a eludir las normas sociales y fiscales aplicables a las solicitudes u ofertas de empleo;
incompatible con la protección de datos personales;
constituya denigración de una empresa o de sus productos, parasitismo, competencia desleal o falsificación;
perjudicar el funcionamiento del Sitio;
y, de forma más general, infringiendo cualquier ley o reglamento en vigor.
En caso de exclusión de un Miembro, no podrá incurrirse en responsabilidad alguna por parte de Yoojo y se eliminarán todos sus anuncios de empleo y/o perfiles de proveedores de servicios.
Cualquier Miembro puede cerrar su cuenta en cualquier momento, siempre que cumpla las obligaciones que se le hayan impuesto antes de dicho cierre (finalización de un servicio, pago de tasas de publicación, transacción entre un Cliente y un Proveedor de Servicios, etc.).
Si se elimina su cuenta, un mensaje le avisará de las transacciones que puedan estar aún en curso. Los usuarios dispondrán de un mes tras la eliminación de su cuenta para solicitar el reembolso de su Kitty. Transcurrido este plazo, la Cartera se considerará abandonada.
Una cuenta eliminada no puede recuperarse.
Si el afiliado permanece inactivo durante 365 días consecutivos, la cuenta se considerará abandonada y, en consecuencia, será desactivada.
Al final de este periodo de inactividad, la cuenta se considerará abandonada y, por tanto, eliminada de acuerdo con las mismas reglas definidas en el párrafo anterior. No obstante, el Cliente podrá recuperar el saldo del Monedero enviando una simple solicitud por correo electrónico a contact@yoojo.com, en un plazo de 12 meses a partir de la eliminación de la cuenta.
Con el fin de garantizar la seguridad y la confianza dentro de la comunidad Yoojo, cada Proveedor puede estar sujeto a un procedimiento de verificación de antecedentes antes de registrarse en la Plataforma o durante su uso. Este procedimiento, dentro de los límites de la legislación local aplicable, puede incluir los siguientes elementos:
Verificación de identidad: Yoojo se reserva el derecho de confirmar la identidad del Proveedor mediante documentos de identidad oficiales proporcionados por el Proveedor.
Comprobación de antecedentes penales: En la medida en que la ley lo permita, Yoojo podrá utilizar servicios especializados de terceros para comprobar que el Proveedor no tiene condenas penales relevantes que puedan comprometer la seguridad de los Usuarios.
Cualificaciones profesionales y licencias: Los proveedores deben presentar las licencias, permisos o certificaciones necesarios para los servicios ofrecidos a través de Yoojo, de conformidad con la legislación local. Yoojo no comprueba sistemáticamente estos documentos, pero puede solicitar su presentación como parte de la comprobación de antecedentes.
Al registrarse en Yoojo, el Proveedor da su consentimiento a esta verificación de antecedentes y acepta que sus datos puedan ser transmitidos a los socios de verificación de Yoojo con el único fin de llevar a cabo esta verificación. La información recopilada como parte de este proceso será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad de Yoojo.
Yoojo se esfuerza por proporcionar un entorno seguro mediante la realización de comprobaciones, pero no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de la información obtenida como parte de la comprobación de antecedentes. Yoojo no acepta ninguna responsabilidad por cualquier tergiversación o error en la información proporcionada por el proveedor o servicios de terceros.
De acuerdo con las leyes de protección de datos, Yoojo se compromete a proteger los datos personales de los usuarios. Estos datos se recopilan y procesan con el único fin de utilizar la plataforma.
Gestión de datos: Yoojo no comparte ningún dato personal con terceros sin el consentimiento explícito de los usuarios.
Derecho de acceso y rectificación: De acuerdo con la ley, los usuarios pueden acceder, modificar o solicitar la eliminación de sus datos personales poniéndose en contacto con Yoojo en contact@yoojo.com.
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Yoojo es titular de los derechos de propiedad intelectual del Sitio considerado como soporte de los anuncios publicados por los Miembros (arquitectura del Sitio, organización de las funcionalidades, ergonomía, funcionalidades del software, etc.). Cualquier reproducción de los elementos que constituyen el Sitio sin la autorización previa por escrito de Yoojo es susceptible de constituir una infracción y puede comprometer la responsabilidad civil y/o penal de su autor.
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Esta renuncia al recurso se aplica en la medida máxima permitida por la ley. Si una ley local obligatoria limita esta renuncia, solo se aplicará en la medida permitida.
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La invalidez o inaplicabilidad de determinadas disposiciones contractuales no afectará a la validez de las demás disposiciones contractuales. En este caso, la disposición ineficaz o inaplicable deberá ser sustituida por las partes por una nueva disposición eficaz o aplicable.