Confianza y seguridad: lo que protege cada servicio de Yoojo
Cada servicio está protegido: proveedores verificados, opiniones auténticas, pago seguro desbloqueado tras la validación, garantía de Yoojo Cover y cancelación gratuita en cualquier momento.
4,9/5Calificación promedio de los proveedores de servicios
465.000Proveedores de servicios verificados
5.695.000Servicios prestados desde 2012
¿Qué garantías ofrece Yoojo para cada servicio?
Todos los servicios reservados y pagados en Yoojo cuentan con seis garantías, desde la verificación del proveedor hasta el reembolso en caso de cancelación.
Proveedores de servicios verificados
Cada proveedor de servicios debe enviar una copia de su documento de identidad, una foto de perfil, una cuenta bancaria a su nombre y sus números de seguridad social e identificación fiscal en el formato requerido por su país. Los proveedores de servicios profesionales deben añadir su número de registro mercantil y los datos de su seguro de responsabilidad civil profesional, y se les identifica con una insignia PRO en su perfil.
Opiniones tras el servicio
Solo los clientes que hayan reservado y pagado un servicio en Yoojo pueden calificar a un proveedor. Las opiniones, tanto positivas como negativas, son visibles al seleccionar un proveedor para una solicitud de servicio y en su perfil. Un cliente también puede calificar a un proveedor que haya cancelado, lo que permite a todos tener una idea precisa de la fiabilidad de los perfiles. La calificación promedio de los proveedores es 4,9 /5.
Servicio al cliente especializado
El equipo de Yoojo responde por chat, correo electrónico y teléfono en el idioma que el cliente haya seleccionado en la app o el sitio web, de lunes a sábado de 9:00 a 18:00. El servicio de atención al cliente está disponible en la cuenta del cliente, en la pestaña «Solicitudes de soporte», y durante el proceso de pago de la primera reserva. Los proveedores de servicios pueden contactar con ellos a través de la app para proveedores, en Cuenta > Centro de ayuda > Nueva solicitud de soporte.
Garantía Yoojo Cover
Yoojo Cover es un servicio de asistencia incluido con cada servicio reservado y pagado en la plataforma. En caso de daños, la cobertura se extiende hasta 250 € y hasta 1500 € con Cover Plus, que puede seleccionar al reservar su servicio. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días.Para saber más sobre ello
Precios transparentes
Cada proveedor de servicios establece su tarifa por hora y la incluye en su presupuesto. El cliente compara los presupuestos recibidos, anotando la tarifa por hora y el precio total del servicio de cada uno, antes de reservar. Una vez prestado el servicio, el cliente puede añadir horas extra si el proveedor se quedó más tiempo del necesario.
Cancelación gratuita
El cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento y sin coste alguno, a través de la aplicación o la página web. El reembolso se abona automáticamente en su cuenta de Yoojo: el pago al proveedor del servicio, ya prepagado, se incluye en la parte reembolsable, y la tarifa del servicio se convierte en créditos que puede utilizar para una reserva futura. Posteriormente, el cliente puede solicitar el reembolso de la parte reembolsable a su método de pago original.
Preguntas frecuentes sobre la fiabilidad de Yoojo
¿No encuentra lo que busca?Consulte el Centro de ayuda
Confianza y opiniones
Sí. Detrás de la aplicación está NETDISTRICT SA, que opera Yoojo desde 2012. 34.198 opiniones en Trustpilot le dan a la plataforma una calificación de 4,5/5, todos los proveedores de servicios tienen su identidad verificada antes de acceder a los listados, y Yoojo cumple con el marco regulatorio para conectar personas para servicios a domicilio.
Yoojo tiene una calificación 4,5 /5 en Trustpilot con 34.198 opiniones, y la calificación promedio para los proveedores en la plataforma es 4,9 /5.Ver opiniones de clientes
Los proveedores de servicios valoran la sencillez de la aplicación, la libertad para fijar sus tarifas y la regularidad de las solicitudes, lo que les permite organizar su actividad y desarrollar su clientela a su propio ritmo.
Pago y comisiones
El importe se cobra mediante Mangopay, entidad de pago asociada autorizada, en el momento de la reserva, y se retiene en la cuenta Yoojo del cliente. Con la suscripción Yoojo+, no se realiza ningún cargo antes de la prestación del servicio: el pago se efectúa una vez finalizado el servicio. Tras la validación del servicio por parte del cliente, el importe se transfiere al proveedor y queda entonces disponible para su retirada.
Para reservas puntuales, se aplica una tarifa de servicio del 20 % (mínimo 5 € IVA incluido) únicamente en el momento de la reserva. Esta tarifa está incluida en el precio total que se muestra antes del pago, sin necesidad de suscripción ni compromiso. Para reservas regulares, la suscripción Yoojo+ elimina esta tarifa: 0 € por 9,90 €/mes, lo que la convierte en una opción rentable desde la primera reserva.
El registro, la búsqueda y la publicación de solicitudes son gratuitos. El cliente solo paga al reservar: la tarifa establecida por el proveedor, más los cargos por servicio que se muestran antes del pago. Para usos habituales, la suscripción Yoojo+, por 9,90 €/mes, elimina los cargos y la declaración de pago, y resulta rentable desde la primera reserva.
El importe se transfiere a la cuenta de Yoojo del proveedor del servicio una vez que el cliente valida el servicio, menos una comisión del 7 %. Posteriormente, se puede retirar a la cuenta bancaria registrada en el perfil.
Cancelación y disputas
Si el proveedor cancela, el cliente recibe una notificación por correo electrónico y postal, y el reembolso se abona inmediatamente en su cuenta de Yoojo. El servicio de atención al cliente sugiere proveedores disponibles en el mismo horario, y el perfil de un proveedor que cancele repetidamente será suspendido. El cliente puede dejar una opinión incluso después de la cancelación, para que la fiabilidad de los perfiles siga siendo visible para todos.
Si surge algún desacuerdo dentro de los 7 días posteriores a la prestación del servicio, el servicio de atención al cliente revisará el caso con ambas partes, suspenderá el pago al proveedor del servicio mientras se investiga el asunto y activará la garantía de Yoojo Cover si el caso está cubierto.
Declaración
Los servicios prestados por un particular deben declararse de acuerdo con las normas del país donde se realiza la reserva.
Lo que dicen los clientes que han reservado
La satisfacción del usuario guía todo lo que hacemos. Y nos enorgullece ver este compromiso reflejado en los numerosos comentarios positivos que recibimos.
4,9
Calificación promedio sobre 5 para nuestros proveedores de servicios
Limpieza del hogar (28007 Madrid)
Excelente servicio. Lo ha dejado todo impoluto en tiempo récord y ha hecho más aún de lo que esperábamos y pedíamos, dejándonos muy muy satisfechos con sus servicios. Por supuesto le volveremos a llamar.
Hace 7 días
Limpieza del hogar (28032 Madrid)
Muy puntual , trabajo excelente , pedimos que dejara la casa limpia mediante una limpieza profunda, ya que íbamos a dejar el piso y muy buen trabajo. 100% recomendable.
Hace 9 días
Otros servicios de limpieza (28003 Madrid)
¡Ha hecho un trabajo excelente! Es muy trabajadora, cuidadosa y detallista, y lo dejó todo genial. Además, es súper amable, cercana y encantadora. Me dio mucha confianza tenerla en casa y estoy muy contenta con el resultado. ¡La recomiendo totalmente y sin duda volvería a contar con ella!
Hace 10 díasStiratura (28012 Madrid)
Servicio impecable! ⭐⭐⭐⭐⭐ Estoy encantada con el resultado. La ropa ha quedado perfecta, cuidadosamente planchada y con una atención al detalle excepcional. Además, el trato ha sido muy amable y profesional. ¡Un servicio de diez, totalmente recomendable! Sin duda, repetiré. ¡Muchísimas gracias!
Hace 12 días
Limpieza del estado de los locales (08304 Mataró)
Realmente espectacular. Lo ha hecho incluso mejor de lo que pensaba y además muy educado y agradable. Ha hecho un gran trabajo. Se preocupa realmente.
Hace 13 díasServidor / Camarera (28669 Boadilla Del Monte)
Samar es excelente. Amable, detallista proactiva, honrada. Ademas de hacer muy bien su trabajo es una persona simpatica y respetuosa que inspira confianza desde el primer momento. La volveré a contratar cuando pueda y la recomiendo 100%
Hace 17 días
Limpieza de primavera (28024 Madrid)
Maravilloso trabajo! Una limpieza de primavera completa, se ha limpiado hasta el último rincón de la casa y ha quedado impecable. Nunca había visto mi casa tan limpia, estoy feliz con el resultado. Un trabajo minucioso hasta el mínimo detalle, recomiendo a Ana Clara 100%
Hace 17 días
Limpieza del hogar (28100 Alcobendas)
Fabiola muchas gracias , fue puntual y realizó las tareas solicitadas de manera muy pulcra y correcta . La recomiendo y seguro que volveré a contratar sus servicios
Hace 17 díasLimpieza del hogar (28942 Fuenlabrada)
Súper cuidadoso, respetuoso con la casa y las personas, ha dejado el baño impoluto. Presta atención al detalle y es súper puntual. Muy recomendable, muchas gracias, José! Repetiré seguro!
Hace 18 días
DDahiaAyuda doméstica
House cleaning (08003 Barcelona)
Dahlia presta atención a cada detalle y limpia con muchísima pasión, ¡dejó la casa impecable y brillante! Es superamable, educada y profesional. ¡La recomiendo al 100% a todo el mundo!
Dahlia pays attention to every single detail and cleans with so much passion, leaving the home sparkling clean!
She is incredibly sweet, polite, and professional.
I highly recommend her to everyone!
Hace 18 días
Trabajos manitas (28906 Getafe)
Un profesional increíble. De 10. Además de hacer el trabajo, nos ha asesorado, ha peleado cada traba que le iba suponiendo el trabajo (se lo hemos puesto muy difícil) y tiene una flexibilidad tremenda para cualquier circunstancia. Sin duda repetiremos.
Hace 19 díasDesmontaje de muebles (08001 Barcelona)
Daniel fue pontual, hizo el servicio en el tiempo estipulado, muy amable, muy profesional y agradable! Ahora cuando vuelva a necesitar lo llamaré a Daniel siempre.
Hace 20 díasReserve un proveedor de servicios verificado cerca de usted
Perfiles verificados, garantía de Yoojo Cover incluida, cancelación posible en cualquier momento y gratuita.