Confianza y seguridad: lo que protege cada servicio de Yoojo
Cada servicio está protegido: proveedores verificados, reseñas auténticas, pago seguro desbloqueado tras la validación, garantía de Yoojo Cover y cancelación gratuita en cualquier momento.
4,9/5Calificación promedio de los proveedores de servicios
450.000Proveedores de servicios verificados
5.500.000Servicios prestados desde 2012
¿Qué garantías ofrece Yoojo para cada servicio?
Todos los servicios reservados y pagados en Yoojo cuentan con seis garantías, desde la verificación del proveedor hasta el reembolso en caso de cancelación.
Proveedores de servicios verificados
Cada proveedor de servicios debe enviar una copia de su documento de identidad, una foto de perfil, una cuenta bancaria a su nombre y sus números de seguridad social e identificación fiscal en el formato requerido por su país. Los proveedores de servicios profesionales deben añadir su número de registro mercantil y los datos de su seguro de responsabilidad civil profesional, y se les identifica con una insignia PRO en su perfil.
Reseña después del servicio
Solo los clientes que hayan reservado y pagado un servicio en Yoojo pueden calificar a un proveedor. Las reseñas, tanto positivas como negativas, son visibles al seleccionar un proveedor para una solicitud de servicio y en su perfil. Un cliente también puede calificar a un proveedor que haya cancelado, lo que permite a todos tener una idea precisa de la fiabilidad de los perfiles. La calificación promedio de los proveedores es 4,9 /5.
Servicio al cliente especializado
El equipo de Yoojo responde por chat, correo electrónico y teléfono en el idioma que el cliente haya seleccionado en la app o el sitio web, de lunes a sábado de 9:00 a 18:00. El servicio de atención al cliente está disponible en la cuenta del cliente, en la pestaña «Solicitudes de soporte», y durante el proceso de pago de la primera reserva. Los proveedores de servicios pueden contactar con ellos a través de la app para proveedores, en Cuenta > Centro de ayuda > Nueva solicitud de soporte.
Garantía de la funda Yoojo
Yoojo Cover es un servicio de asistencia incluido con cada servicio reservado y pagado en la plataforma. En caso de daños, la cobertura se extiende hasta 250 € y hasta 1500 € con Cover Plus, que puedes seleccionar al reservar tu servicio. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días.Para saber más sobre ello
Precios transparentes
Cada proveedor de servicios establece su tarifa por hora y la incluye en su presupuesto. El cliente compara los presupuestos recibidos, anotando la tarifa por hora y el precio total del servicio de cada uno, antes de reservar. Una vez prestado el servicio, el cliente puede añadir horas extra si el proveedor se quedó más tiempo del necesario.
Cancelación gratuita
El cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento y sin coste alguno, a través de la aplicación o la página web. El reembolso se abona automáticamente en su cuenta de Yoojo: el pago al proveedor del servicio, ya prepagado, se incluye en la parte reembolsable, y la tarifa del servicio se convierte en créditos que puede utilizar para una reserva futura. Posteriormente, el cliente puede solicitar el reembolso de la parte reembolsable a su método de pago original.
Preguntas frecuentes sobre la fiabilidad de Yoojo
¿No encuentras lo que buscas?Consulta el Centro de ayuda
Confianza y reseñas
Sí. Detrás de la aplicación está NETDISTRICT SA, que opera Yoojo desde 2012 . 33.354 Las reseñas de Trustpilot le dan a la plataforma una calificación de 4,5 /5, todos los proveedores de servicios tienen su identidad verificada antes de acceder a los listados, y Yoojo cumple con el marco regulatorio para conectar personas para servicios a domicilio.
Yoojo tiene una calificación 4,5 /5 en Trustpilot para 33.354 reseñas, y la calificación promedio para los proveedores en la plataforma es 4,9 /5.Ver opiniones de clientes
Los proveedores de servicios valoran la sencillez de la aplicación, la libertad para fijar sus tarifas y la regularidad de las solicitudes, lo que les permite organizar su actividad y desarrollar su clientela a su propio ritmo.
Pago y comisiones
El importe se cobra mediante Mangopay, entidad de pago asociada autorizada, en el momento de la reserva, y se retiene en la cuenta Yoojo del cliente. Con la suscripción Yoojo+, no se realiza ningún cargo antes de la prestación del servicio: el pago se efectúa una vez finalizado el servicio. Tras la validación del servicio por parte del cliente, el importe se transfiere al proveedor y queda entonces disponible para su retirada.
Para reservas puntuales, se aplica una tarifa de servicio del 20 % (mínimo 5 € TTC ) únicamente en el momento de la reserva. Esta tarifa está incluida en el precio total que se muestra antes del pago, sin necesidad de suscripción ni compromiso. Para reservas regulares, la suscripción Yoojo+ elimina esta tarifa: 0 € por 9,90 €/mois , lo que la convierte en una opción rentable desde la primera reserva.
El registro, la búsqueda y la publicación de solicitudes son gratuitos. El cliente solo paga al reservar: la tarifa establecida por el proveedor, más los cargos por servicio que se muestran antes del pago. Para usos habituales, la suscripción Yoojo+, por 9,90 €/mois , elimina los cargos y la declaración de pago, y resulta rentable desde la primera reserva.
El importe se transfiere a la cuenta de Yoojo del proveedor del servicio una vez que el cliente valida el servicio, menos una comisión del 7 %. Posteriormente, se puede retirar a la cuenta bancaria registrada en el perfil.
Cancelación y disputas
Si el proveedor cancela, el cliente recibe una notificación por correo electrónico y postal, y el reembolso se abona inmediatamente en su cuenta de Yoojo. El servicio de atención al cliente sugiere proveedores disponibles en el mismo horario, y el perfil de un proveedor que cancele repetidamente será suspendido. El cliente puede dejar una reseña incluso después de la cancelación, para que la fiabilidad de los perfiles siga siendo visible para todos.
Si surge algún desacuerdo dentro de los 7 días posteriores a la prestación del servicio, el servicio de atención al cliente revisará el caso con ambas partes, suspenderá el pago al proveedor del servicio mientras se investiga el asunto y activará la garantía de Yoojo Cover si el caso está cubierto.
Declaración
Los servicios prestados por un particular deben declararse de acuerdo con las normas del país donde se realiza la reserva.
Lo que dicen los clientes que han reservado
La satisfacción del usuario guía todo lo que hacemos. Y nos enorgullece ver este compromiso reflejado en los numerosos comentarios positivos que recibimos.
4,9
Calificación promedio sobre 5 para nuestros proveedores de servicios
Tapar unos agujeros (28013 Madrid)
Muy buena experiencia con Jorge. Solucionó el problema de la pared de forma rápida y eficaz. Puntual, cuidadoso y atento a los detalles. Además, muy agradable en el trato. ¡Lo recomiendo al 100 %!
Hace 1 día
Instalación de barras de cortina (08024 Barcelona)
Daniel realizó la instalación del soporte para las cortinas de forma muy rápida y profesional. Estoy muy satisfecha con el trabajo realizado - todo quedó instalado de manera sólida y estética :)
Hace 3 días
Montaje de muebles (08025 Barcelona)
Espectacular, profesional, serio y perfeccionista y rapido en su trabajo mas que recomendable. Montaje de todo tipo de muebles, sofas, estanterias, armarios cocina y comedor, mesas de sofa y montaje de de accesorios baño y cocina.
Hace 4 días
Limpieza del hogar (28521 Rivas-Vaciamadrid)
Es una chica muy educada y respetuosa. Y realiza un trabajo delicado y meticuloso. Aparta todo para llegar a todos los rincones y se fija en pequeños detalles como por ejemplo repasar los bordes de los rodapiés. Muy recomendable.
Hace 4 díasMontaje de muebles (08006 Barcelona)
Muy prestativo, te explica todo correctamente y no hace ninguna obra antes de que entiendas los resigns posibles con cada proceso. Muy buena persona y súper preciso con todo lo que hacía!
Hace 5 díasMontaje de muebles (28050 Madrid)
Un trabajo escepcional. El montaje de la cama nido era complejo pero lo ha hecho sin problema, rápida y eficazmente. Es cuidadoso y limpio. 100% recomendado. Contaré con él cuando le necesite.
Hace 5 días
Asistencia en la mudanza (28045 Madrid)
Vino un compañero de Gabriel llamado Andri. Le pongo un 5 porque no le puedo poner un 10. Puntual, simpatico y eficiente. Si necesitais a alguien para mudanzas contratadle sin dudar.
Hace 6 díasMontaje de muebles IKEA (08031 Barcelona)
Servicio espectacular, muy profesional, ofrece soluciones con una actitud impecable. Muy cuidadoso con el detalle y con el entorno. Muy muy recomendable. Servicio solicitado: montaje de armario.
Hace 6 días
Repair of water leaks (08029 Barcelona)
Jonathan fue muy atento y paciente. Explicó todo con claridad y solucionó el problema rápidamente. Sin duda volveré a contratar sus servicios y lo recomiendo a cualquiera que tenga problemas en su hogar.
Hace 6 días
Limpieza del hogar (28001 Madrid)
She was extremely thorough and meticulous, and left everything spotless. She paid great attention to detail and even organized my closet perfectly. Everything looked amazing when she finished. 10/10 — I would definitely recommend her!
Hace 8 díasPequeñas reparaciones (28010 Madrid)
Jorge ha dejado todo perfecto! Ha llegado puntual y se puso a trabajar de inmediato. Hasta me ha dado unas buenas recomendaciones para el mantenimiento de ciertas cosas de casa. Muy majo y 100% recomendable!!
Hace 9 días
Asistencia en la mudanza (28006 Madrid)
Anthony fue muy cuidadoso con todas mis pertenencias, además de ser súper amable e incluso ayudarnos con otras cosas de la mudanza. Muy recomendable!
Hace 9 díasReserva un proveedor de servicios verificado cerca de ti
Perfiles verificados, garantía de Yoojo Cover incluida, cancelación posible en cualquier momento y gratuita.